IMPORTANTE: 

1. Crearte no se compromete en ningún caso con un día y una hora especifica de entrega, los tiempos que te damos son meramente informativos.

2. Crearte realiza sus entregas a través de empresas transportadoras, el tiempo de entrega de estas es un asunto ajeno a nuestra labor.

Actualmente estos son nuestros tiempos estimados, pero recuerda, son meramente informativos y se basan en el promedio histórico de tiempos de entrega:

Para la compra de PRODUCTOS PERSONALIZADOS debes validar con tu asesor el tiempo estimado de despacho. 

TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA 

• Medellín y Bogotá: De 1 a 5 días hábiles 
• Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles 
• Poblaciones intermedias y municipios: de 3 a 10 días hábiles 
• San Andrés y Providencia de 5 a 8 días hábiles 
  
  

TARIFAS 

• Medellín y municipios cercanos: $10.000
• Ciudades principales: $12.000
• Ciudades intermedias: $13.500
• Departamentos y regiones apartadas: $13.500
• San Andrés y Providencia $25.000 

 
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO 

Los tiempos de entrega de tu pedido empiezan a contar a partir de la fecha de envío desde nuestras instalaciones hacia la dirección indicada en el proceso de compra. 

Una vez finalices el pedido en nuestra página web, recibirás un correo electrónico de confirmación de la compra, en el cual te recordamos los detalles de tu pedido, así como la información de facturación y de entrega. 

Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este. 

Es importante que tengas en cuenta que los sábados, domingos y festivos no se realizan despachos. 

Una vez que enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con una notificación de envío que contiene su número de seguimiento. Con este número de rastreo, podrás visitar el sitio web de la empresa transportadora para ver el estado del envío actualizado.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto pues depende de la logística interna y tiempo en las rutas de entrega de las empresas transportadoras. 

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con: 

La línea de Servicio al cliente: 3006526393

¿Cómo reportar una garantía? 

Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días calendario a partir del momento en que lo recibas. Pasado este tiempo, no se aceptan reclamos por garantía de productos por ningún concepto. 

Si la garantía es solicitada dentro del periodo de cobertura, nuestro departamento de calidad procederá con las revisiones correspondientes y dará respuesta en el término de 03 días hábiles, aclarando que la garantía se reconocerá por defectos de fabricación y, en ningún caso, por mal uso del producto.   

Todos los gastos de reparación y envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por Inversiones Crearte S.A.S.. 

Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros correspondientes a defectos de producción.  

No son causales de garantía:  

• Cambios de color en piezas, 
• Piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes,  
• Piedras naturales con colores y formas diferentes. 

Te recomendamos leer detenidamente los cuidados recomendados para tus joyas, de tal manera que alargues si vida útil. Los daños causados por no aplicar correctamente los cuidados recomendados no están cubiertos por la garantía.  

Para reportar una garantía debes comunicarte a nuestra linea de WhatsApp 3006526393.

¿Qué hago si hay un error en mi pedido?

Si hay un error en tu pedido, por favor contáctanos a través de nuestra línea de WhatsApp 3006526393. Te responderemos en un plazo no mayor a 3 días hábiles. Todos los gastos de paquetería serán asumidos por Inversiones Crearte S.A.S.

¿Cómo hago una devolución o cambio?

De acuerdo con la Ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien, por lo cual, debes solicitar el cambio o devolución de los productos en un plazo no superior a 5 días hábiles, contados a partir del momento de entrega del producto. 

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con sus empaques originales y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe estar sucio, roto, con enmendaduras o cualquier otro tipo de alteraciones o anomalías. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor, por lo cual, no se aceptarán paquetes con pago contra entrega. 

Una vez recibido el producto y validado que cumpla con las condiciones mencionadas, se iniciará el proceso de cambio o devolución del dinero, el cual no superará los 30 días calendario.  

Cualquier producto que haya sido personalizado o confeccionado conforme a las especificaciones del cliente no estará sujeto a cambios o devoluciones, salvo que se identifique un defecto de fábrica.  

La forma para realizar tus cambios es a través del correo electrónico dirigido a creartemed@gmail.com con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar o devolver.